Gölbaşı’nda 130 Bin Elektrik Abonesi Mağdur...

Gölbaşı Gaziosmanpaşa Mahallesi Ankara Caddesi’nde hizmet veren ENERJİSA Satış A.Ş Müşteri Hizmetleri Merkezi ile Seğmenler Mahallesi’ndeki yetkili ödeme noktası kapatıldı. Yaklaşık 130 bin elektrik abonesinin bulunduğu ilçede müşteri hizmetleri merkezi ile yetkili ödeme noktasının faaliyetlerini durdurmasının ardından, yüz yüze hizmet alınabilecek hiçbir ENERJİSA noktası kalmadı. Elektrik aboneliği, devir, fesih ve benzeri işlemlerini yüz yüze yapmak isteyen vatandaşlar, Çankaya’da bulunan YDA Center Müşteri Hizmetleri Merkezi’ne yönlendiriliyor. Öte yandan, Gölbaşı Karşıyaka Mahallesi'nde ENERJİSA Dağıtım A.Ş.'nin arıza giderme ekiplerinin konuşlandığı birim faaliyet göstermeye devam etse de, burada vatandaşlara abonelik ve müşteri hizmetleri işlemleri sunulmuyor. RANDEVUSUZ İŞLEM YAPILAMIYOR Yeni uygulamaya göre vatandaşların müşteri hizmetleri merkezlerinde işlem yaptırabilmesi için önceden internet üzerinden ya da çağrı merkezi aracılığıyla randevu alması gerekiyor. Özellikle yaşlılar, engelliler ve dijital hizmetleri kullanmakta zorlanan vatandaşlar, bu uygulamanın önemli mağduriyetlere yol açtığını belirtiyor. Gölbaşı ilçe merkezinden yaklaşık 25 kilometre uzaklıktaki Çankaya’ya gitmek zorunda kalan vatandaşlar ise  ulaşım masrafları, trafik yoğunluğu ve randevu zorunluluğu nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşadıklarını ifade ediyor. Özel aracı bulunmayan vatandaşlar ise tek bir işlem için günlerinin büyük bölümünü yolda geçirmek zorunda kaldıklarını dile getiriyor. GÖLBAŞI BÜYÜYOR, HİZMET GERİLİYOR Her geçen yıl nüfusu ve yapılaşması artan Gölbaşı’nda kamu ve özel sektör hizmetlerinin de aynı ölçüde gelişmesi beklenirken, mevcut müşteri hizmetleri merkezinin kapatılması tepkiyle karşılandı. Elektrik gibi temel bir kamu hizmetine ilişkin işlemler için kilometrelerce yol gitmek zorunda bırakılmanın kabul edilemez olduğunu belirten Vatandaşlar, “200 bine yaklaşan nüfusa sahip bir ilçede neden hâlâ bir elektrik abonelik merkezi bulunmuyor. Vergimizi veriyoruz, faturamızı düzenli ödüyoruz. Buna rağmen kendi ilçemizde elektrik abonelik işlemlerimizi yapabileceğimiz bir merkeze ulaşamıyoruz?” sözleriyle yaşadıkları mağduriyeti dile getirdi. Çevre ilçelerde ENERJİSA’nın müşteri hizmetleri merkezlerinin faaliyet göstermesine karşın Gölbaşı’nda böyle bir hizmet noktasının olmamasını eleştirerek ilçede yeniden bir merkez açılmasını talep eden  vatandaşlar  yerel yöneticileri ve ilgili kurumları sorunun çözümü için adım atmaya çağırdı.